Obchodné podmienky – Zlatá kniha, Škriatkov advent, Škriatkov box, Telefonát a List od Mikuláša

Účinné od 1. 10. 2026; časť B (fyzický tovar) a časť C (telefonát, list, balíky a omaľovánky) účinné od 2. 10. 2026. Tieto obchodné podmienky upravujú zmluvy uzavreté na diaľku cez webovú stránku goldenbook.eu medzi predávajúcim a vami ako spotrebiteľom:

• časť A (články 1 až 14) – zmluvu o dodaní digitálneho obsahu (produkty Zlatá kniha a Škriatkov advent),
• časť B (články 15 až 24) – kúpnu zmluvu na fyzický tovar (Škriatkov box, Box bez škriatka a plyšový škriatok), ktorý vám pošleme kuriérom alebo cez Packeta,
• časť C (články 25 až 33) – zmluvu o poskytnutí služby Telefonát od Mikuláša, zmluvu o dodaní digitálneho obsahu List od Mikuláša, balíky viacerých produktov (Mikulášsky balík a Celý advent) a bezplatné omaľovánky pri prihlásení na odber noviniek.

Na fyzický tovar sa okrem časti B použijú aj články 1 (predávajúci), 8 (pravidlá pre oslovenia a mená), 10 (licencia), 11 až 13 a 14. Ostatné články časti A sa týkajú len digitálnych produktov. Na produkty časti C sa okrem časti C použijú aj články 1, 3, 4 a 8 až 14; na video, diplom a súbory PDF, ktoré sú súčasťou balíka, aj články 2, 5, 6 a 7.

Časť A – Digitálne produkty

1. Predávajúci

Winsta media, s.r.o.
Sídlo: Krmanova 854/6, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto
IČO: 52 903 338, IČ DPH: SK2121172119
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 48152/V
E-mail: info@goldenbook.eu
Telefón: +421 948 123 850
Web: goldenbook.eu

Na tejto adrese a e-maile môžete uplatniť aj reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo podať sťažnosť.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice, e-mail ke@soi.sk, www.soi.sk.

2. Čo predávame

V časti A predávame dva digitálne produkty. Oba sú digitálny obsah, ktorý vám nedodávame na hmotnom nosiči. Fyzický tovar je opísaný v časti B.

A) Zlatá kniha – personalizované digitálne video, v ktorom postava Mikuláša osloví vaše dieťa menom a prečíta jeho dobré skutky zo „zlatej knihy“. K vybraným balíkom patrí aj diplom vo formáte PDF.

Hlavné vlastnosti: video vo formáte MP4 (H.264, zvuk AAC), na výšku 720 × 1280 bodov, dĺžka spravidla do 2 minút, v slovenčine. Oslovenie, meno, vek a dobré skutky vyberáte vo formulári; skutky a „malú úlohu na budúci rok“ vyberáte z ponuky, nezadávate voľný text.

Umelá inteligencia: postava Mikuláša je fiktívna a vytvorená pomocou umelej inteligencie, jeho hlas je syntetický, vytvorený umelou inteligenciou (služba ElevenLabs). Nejde o záznam skutočnej osoby. Video skladáme automaticky podľa vašich údajov. Podrobnosti sú v článku 9.

B) Škriatkov advent – 12,90 € s DPH – dva personalizované súbory vo formáte PDF:

• návod na 24 adventných večerov (približne 30 strán) – nápady, čo škriatok každý večer „vyvedie“, a pokyny pre rodičov;
• 31 listov od škriatka určených na vytlačenie, v ktorých je oslovenie vášho dieťaťa a meno škriatka, ktoré si zvolíte.

Pri objednávke zadávate len oslovenie alebo meno dieťaťa, meno škriatka a e-mail; fotku nenahrávate. Texty listov sú pripravené vopred a automaticky sa doplnia o vami zadané oslovenie a meno škriatka. Súbory sú v slovenčine, vhodné na prezeranie na obrazovke aj na tlač.

Technické požiadavky: zariadenie s pripojením na internet a aktuálnou verziou bežného prehliadača (napr. Chrome, Safari, Firefox, Edge) alebo prehrávača videa MP4; na diplom a súbory Škriatkovho adventu prehliadač PDF (na listy aj tlačiareň); funkčná e-mailová adresa.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Vyberiete produkt a vyplníte formulár – pri Zlatej knihe oslovenie a meno dieťaťa, pohlavie, vek, dobré skutky a pri balíkoch Foto a Súrodenci nahráte fotku; pri Škriatkovom advente oslovenie alebo meno dieťaťa a meno škriatka; vždy e-mail.
2. Pri Zlatej knihe si pred objednaním môžete bezplatne vypočuť ukážku, ako Mikuláš vysloví oslovenie.
3. Pred odoslaním uvidíte súhrn objednávky s celkovou cenou. Všetky údaje môžete skontrolovať a opraviť tlačidlom späť alebo priamo vo formulári.
4. Potvrdíte súhlas s týmito obchodnými podmienkami, pri balíkoch s fotkou súhlas so spracovaním fotky a výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu (článok 6).
5. Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“. Tým nám dávate záväzný návrh na uzavretie zmluvy a zaväzujete sa zaplatiť cenu.
6. Budete presmerovaní na platobnú bránu Stripe, kde cenu zaplatíte.

Zmluva je uzavretá okamihom, keď nám platobná brána potvrdí úspešnú platbu. Ak platba neprebehne do 24 hodín od odoslania objednávky, objednávka zaniká a zmluva nevznikne.

Najneskôr pri dodaní vám na e-mail pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy so súhrnom objednávky, potvrdením vášho súhlasu so začatím dodávania a vyhlásenia podľa článku 6 a s týmito obchodnými podmienkami v znení platnom v čase objednávky. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku (českú verziu nájdete na goldenbook.eu/cz). Údaje o objednávke uchovávame podľa informácií o ochrane osobných údajov.

Objednať môže len plnoletá osoba. Ak neboli dodržané pravidlá podľa článku 8, môžeme objednávku odmietnuť; ak ste už zaplatili, vrátime vám celú sumu.

4. Cena a platba

Všetky ceny sú konečné a vrátane DPH. Pri digitálnych produktoch neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky ani náklady na dodanie. Cenu dopravy fyzického tovaru upravuje článok 17.

Platiť môžete platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay cez platobnú bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Írsko). Údaje o vašej karte spracúva Stripe; my celé číslo karty nevidíme ani neuchovávame. Cena je splatná pri odoslaní objednávky. Doklad o zaplatení vám pošleme e-mailom.

5. Dodanie

Zlatá kniha: video (a pri balíkoch Foto a Súrodenci aj diplom) vytvoríme a sprístupníme spravidla do 15 minút od potvrdenia platby, najneskôr do 24 hodín.

Škriatkov advent: oba súbory PDF sprístupníme hneď po potvrdení platby (spravidla do niekoľkých minút), najneskôr do 24 hodín.

Digitálny obsah dodáme tak, že ho sprístupníme na súkromnej stránke vašej objednávky (odkaz s jedinečným kľúčom dostanete po zaplatení a e-mailom). Na tejto stránke si video môžete prehrať a stiahnuť vo formáte MP4 a diplom aj súbory Škriatkovho adventu stiahnuť vo formáte PDF. Digitálny obsah je dodaný okamihom jeho sprístupnenia na tejto stránke.

Stránka objednávky je dostupná 90 dní od dodania. Potom odkaz prestane fungovať a video, diplom aj súbory PDF z nášho servera vymažeme. Stiahnuté súbory vám zostávajú natrvalo. Odporúčame vám preto video a súbory PDF stiahnuť hneď. Odkaz nezverejňujte – každý, kto ho má, môže video pozrieť.

Ak vám digitálny obsah nedodáme do 24 hodín od zaplatenia, môžete od zmluvy odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej lehoty a vrátime vám celú sumu (§ 852b ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak objednaný obsah z technických dôvodov nevieme vytvoriť vôbec, oznámime vám to a celú sumu vrátime do 14 dní aj bez vašej žiadosti.

6. Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Strata práva na odstúpenie. Objednaný obsah (video, diplom alebo súbory Škriatkovho adventu) vytvárame a sprístupňujeme hneď po zaplatení. Pred odoslaním objednávky preto od vás žiadame výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásenie, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie. Bez tohto súhlasu nie je možné objednávku odoslať. Ak ste súhlas udelili, právo na odstúpenie od zmluvy strácate okamihom, keď sa dodávanie digitálneho obsahu začne, t. j. keď sa video alebo súbory PDF sprístupnia na stránke objednávky (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.). Potvrdenie o vašom súhlase a vyhlásení vám pošleme e-mailom (trvanlivé médium) najneskôr pri dodaní. Ak by sme vám toto potvrdenie neposlali, právo na odstúpenie vám zostáva zachované.

Ako odstúpiť: kým sa dodávanie nezačalo (alebo ak vám právo na odstúpenie zostalo zachované), môžete odstúpiť

• na stránke objednávky cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorú potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ – prijatie odstúpenia vám hneď potvrdíme e-mailom, alebo
• e-mailom na info@goldenbook.eu alebo listom na adresu sídla, napríklad pomocou vzorového formulára nižšie (jeho použitie nie je povinné).

Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Vrátenie peňazí: po odstúpení vám do 14 dní od doručenia oznámenia vrátime všetky platby (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.) rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak; neúčtujeme vám tým žiadne poplatky. Po odstúpení zrušíme prístup k stránke objednávky a vy sa zdržíte používania obsahu a jeho poskytovania tretím osobám.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zodpovedáme za to, že video, diplom a súbory Škriatkovho adventu zodpovedajú zmluve, t. j. opisu v článku 2, údajom, ktoré ste zadali, a pri Zlatej knihe aj ukážke oslovenia, ktorú ste si mohli vypočuť pred objednaním (§ 852d až 852f Občianskeho zákonníka). Za vadu, ktorú mal digitálny obsah pri dodaní, zodpovedáme, ak sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 852h ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak nepreukážeme opak (§ 852i ods. 2).

Za vadu sa považuje najmä: video alebo diplom sa nedá prehrať či otvoriť; v obsahu je iné meno, vek alebo skutky, než ste zadali; oslovenie znie podstatne inak ako v ukážke; chýba nahratá fotka alebo strana pre niektoré z detí; obraz alebo zvuk sú poškodené; súbor PDF Škriatkovho adventu sa nedá otvoriť, chýbajú v ňom strany alebo listy, alebo je v listoch iné oslovenie či meno škriatka, než ste zadali.

Za vadu sa nepovažuje: chyba v údajoch, ktoré ste zadali vy (napr. preklep v mene); výslovnosť zodpovedajúca ukážke, ktorú ste si vypočuli; umelecké stvárnenie postavy, prostredia a hlasu vytvorené umelou inteligenciou; nízka kvalita fotky, ktorú ste nahrali; problém spôsobený vaším zariadením, ktoré nespĺňa technické požiadavky podľa článku 2.

Preklep na vašej strane: ak ste sa pri zadávaní pomýlili, nejde o vadu, ale jednu opravu vám bezplatne urobíme, ak nás o ňu požiadate do 14 dní od dodania (kým máme vašu fotku, t. j. do 30 dní od objednávky, aj s fotkou).

Ako reklamovať: napíšte na info@goldenbook.eu číslo objednávky a popis vady (ideálne s časom vo videu alebo snímkou obrazovky). Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom a uvedieme lehotu na jej vybavenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (§ 852h ods. 6 Občianskeho zákonníka). Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne (e-mailom). Na zistenie, či vadu nespôsobuje vaše zariadenie, vás môžeme požiadať o primeranú súčinnosť (napr. názov zariadenia a prehliadača), § 852i ods. 5.

Vaše práva pri vade (§ 852j až 852m Občianskeho zákonníka):

• odstránenie vady – video, diplom alebo súbor PDF bezplatne opravíme alebo vytvoríme znova a sprístupníme na stránke objednávky;
• primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením celej ceny – ak vadu nemožno odstrániť alebo by to bolo neprimerane nákladné, ak sme ju neodstránili včas alebo bez závažných ťažkostí pre vás, ak sa rovnaká vada objaví znova, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak sme vyhlásili, že ju neodstránime. Pri zanedbateľnej vade nemôžete od zmluvy odstúpiť, zľava vám však patrí.

Zľavu alebo cenu vám vrátime do 14 dní od uplatnenia práva rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 852l ods. 3 a § 852m ods. 1 Občianskeho zákonníka). Uplatnením práv z vád nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody.

Upozornenie: fotky mažeme do 30 dní a videá a súbory PDF do 90 dní (článok 5). Ak reklamujete neskôr, obsah vytvoríme znova z údajov, ktoré nám poskytnete znova (prípadne s novou fotkou), alebo vám vrátime peniaze.

8. Personalizovaný obsah a pravidlá používania

Objednávkou potvrdzujete, že:

• video, telefonát alebo list objednávate pre dieťa, ktorého ste zákonným zástupcom, alebo so súhlasom jeho zákonného zástupcu (napr. ako starý rodič alebo krstný rodič);
• fotka zobrazuje dieťa alebo deti, pre ktoré video objednávate, máte právo ju použiť a nezobrazuje nahotu, iné osoby bez ich súhlasu ani nič nezákonné;
• do oslovenia, mena dieťaťa ani mena škriatka nezadávate vulgárne, urážlivé, ponižujúce, diskriminačné ani inak nevhodné výrazy, mená verejne známych osôb ani texty, ktoré nie sú menom alebo prezývkou dieťaťa (pri mene škriatka iným neutrálnym menom);
• video, listy ani nahrávku telefonátu nepoužijete na zosmiešnenie, šikanovanie alebo klamanie iných osôb.

Oslovenia a mená kontrolujeme automaticky aj ručne. Ak tieto pravidlá porušíte, môžeme objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť; zaplatenú sumu vám vrátime. Za nároky tretích osôb, ktoré vzniknú porušením týchto pravidiel, zodpovedáte vy.

Fotku dieťaťa používame len na to, aby sme ju vložili ako obrázok do zlatej knihy vo videu (prípadne do diplomu). Nepoužívame ju na generovanie ani úpravu tváre, rozpoznávanie tváre ani na trénovanie modelov umelej inteligencie a neposielame ju službe ElevenLabs. Fotku vymažeme najneskôr do 30 dní od objednávky.

9. Označenie obsahu vytvoreného umelou inteligenciou

V súlade s čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (AI Act) vás informujeme, že video je vytvorené s pomocou umelej inteligencie: obraz postavy Mikuláša je vygenerovaný umelou inteligenciou, jeho hlas aj vyslovené oslovenie sú syntetické (ElevenLabs). Mikuláš vo videu je fiktívna postava, nie skutočná osoba. Na konci videa je viditeľné označenie „Vytvorené s pomocou umelej inteligencie“ a súbor obsahuje strojovo čitateľné označenie AI obsahu. Tento článok sa týka videa Zlatá kniha; Škriatkov advent neobsahuje hlas ani video vytvorené umelou inteligenciou.

Video si môžete pustiť deťom ako súčasť mikulášskej tradície. Pri zverejnení alebo ďalšom šírení však nesmiete odstrániť ani zakryť označenie AI a video nesmiete vydávať za záznam skutočnej osoby.

10. Duševné vlastníctvo a licencia

Video, diplom, súbory Škriatkovho adventu, List od Mikuláša, odkaz Mikuláša v telefonáte, omaľovánky, postava Mikuláša, texty, grafika, hudba a ďalšie prvky sú chránené právom duševného vlastníctva a patria nám alebo našim poskytovateľom licencií.

Zaplatením ceny vám udeľujeme nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na súkromné, nekomerčné použitie videa, diplomu, súborov Škriatkovho adventu, Listu od Mikuláša, nahrávky telefonátu a omaľovánok, ktorá je zahrnutá v cene. Smiete ich najmä prehrávať, stiahnuť, uložiť, vytlačiť pre potrebu svojej domácnosti, poslať rodine a priateľom a zverejniť na svojich súkromných profiloch na sociálnych sieťach.

Bez nášho písomného súhlasu nesmiete video, súbory PDF ani ich časti predávať, ďalej rozmnožovať na predaj alebo rozdávať ako vlastný produkt, používať na komerčné alebo reklamné účely, vystrihnúť z neho postavu Mikuláša alebo jeho hlas a použiť ich samostatne, upravovať ho tak, aby vyznel zavádzajúco, ani ho používať na trénovanie umelej inteligencie.

Vy ostávate vlastníkom práv k fotke, ktorú nahráte. Udeľujete nám bezodplatnú licenciu na jej použitie výlučne na vytvorenie objednaného videa a diplomu, a to na dobu, kým ju podľa článku 8 nevymažeme.

11. Ochrana osobných údajov a cookies

Ako spracúvame osobné údaje vaše a vášho dieťaťa, vysvetľujeme v informáciách o ochrane osobných údajov. Používame len nevyhnutné cookies – pozri zásady cookies.

12. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu (napr. ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva) nám pošlite na info@goldenbook.eu. Odpovieme do 30 dní.

Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, formulár na stránke SOI. Návrh môžete podať do jedného roka od zamietnutia alebo márneho uplynutia lehoty na odpoveď. Môžete sa obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Podľa podmienok SOI sa návrh môže týkať sporu s hodnotou vyššou ako 20 eur. Spotrebitelia z iných štátov EÚ môžu požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum vo svojom štáte. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

13. Rozhodné právo a súdy

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Ak máte obvyklý pobyt v inom štáte Európskej únie, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú ustanovenia práva štátu vášho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I). Žalobu proti nám môžete podať na súde v štáte svojho bydliska alebo nášho sídla; my vás môžeme žalovať len v štáte vášho bydliska (čl. 18 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012).

14. Záverečné ustanovenia

Pre každú objednávku platia obchodné podmienky v znení účinnom v čase jej odoslania; ich znenie vám pošleme v potvrdzujúcom e-maile. Zmeny podmienok sa nevzťahujú na už uzavreté zmluvy. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 10. 2026; časť B (fyzický tovar), časť C (telefonát, list, balíky a omaľovánky) a príloha 2 nadobúdajú účinnosť 2. 10. 2026.

Časť B – Fyzický tovar (Škriatkov box)

15. Čo predávame

V časti B predávame tovar, ktorý vám fyzicky doručíme:

Ceny s DPH sú uvedené pri každom produkte a v súhrne objednávky pred jej odoslaním; záväzná je cena v súhrne objednávky. Hodnota personalizovaných listov je 5,90 € s DPH. Je zahrnutá v cene boxu a v súhrne objednávky aj na doklade ju uvádzame samostatným riadkom, pretože sa na ňu vzťahuje osobitné pravidlo pri odstúpení od zmluvy (článok 21).

Personalizácia: pri objednávke boxu zadáte oslovenie alebo meno dieťaťa a meno škriatka; platia pre ne pravidlá podľa článku 8. Texty listov sú pripravené vopred a doplníme do nich len vami zadané údaje. Pred odoslaním objednávky uvidíte ukážku listu s vašimi údajmi – skontrolujte si, prosím, pravopis.

PDF návod: k boxu patrí návod vo formáte PDF, ktorý vám sprístupníme na súkromnej stránke objednávky najneskôr v deň odoslania zásielky, na 90 dní. Je súčasťou ceny boxu; ak od kúpy boxu odstúpite, prístup k nemu zrušíme.

Bezpečnosť: box obsahuje malé časti a nie je vhodný pre deti do 3 rokov – podrobnosti sú v článku 23.

16. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Vyberiete produkt; pri boxe zadáte oslovenie alebo meno dieťaťa a meno škriatka a skontrolujete ukážku listu. Zvolíte spôsob dopravy (pri Packeta aj výdajné miesto).
2. Pred odoslaním uvidíte súhrn objednávky: tovar, cenu s DPH (pri boxe aj hodnotu personalizovaných listov), cenu dopravy, celkovú cenu a termín odoslania a dodania. Všetky údaje môžete skontrolovať a opraviť.
3. Potvrdíte súhlas s týmito obchodnými podmienkami a oboznámenie sa s informáciami o ochrane osobných údajov.
4. Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“. Tým nám dávate záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a zaväzujete sa zaplatiť cenu.
5. Budete presmerovaní na platobnú bránu Stripe, kde zadáte meno a priezvisko, doručovaciu adresu a telefónne číslo (potrebné na doručenie a na doklad) a cenu zaplatíte.

Zmluva je uzavretá okamihom, keď nám platobná brána potvrdí úspešnú platbu. Ak platba neprebehne do 24 hodín od odoslania objednávky, objednávka zaniká. Bezodkladne po zaplatení vám e-mailom pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy so súhrnom objednávky, poučením o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom a s týmito obchodnými podmienkami v znení platnom v čase objednávky. Doklad o kúpe (faktúru) vám pošleme e-mailom najneskôr pri odoslaní zásielky.

Fyzický tovar doručujeme len na adresy a výdajné miesta na Slovensku a v Česku. Objednať môže len plnoletá osoba. Ak by sme objednaný tovar výnimočne nemohli dodať (napr. pre vypredanie), oznámime vám to a celú zaplatenú sumu vrátime do 14 dní.

17. Cena, doprava a platba

Ceny sú konečné, vrátane DPH. Doprava (Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX, alebo kuriér na adresu) stojí 3,90 € pri doručení na Slovensku a 99 Kč pri doručení do Česka. Pri objednávke tovaru v hodnote aspoň 49,90 € (pri doručení do Česka aspoň 1 249 Kč) je doprava zadarmo. Cena dopravy je uvedená v súhrne objednávky. Iné poplatky (napr. za platbu) neúčtujeme.

Platíte vopred platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay cez platobnú bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Írsko); pri doručení do Česka v českých korunách. Dobierku neponúkame. Údaje o karte spracúva Stripe; celé číslo karty nevidíme ani neuchovávame.

18. Dodanie

Zásielky odosielame od 10. 11. 2026. Objednávky prijaté pred týmto dňom odošleme v poradí, v akom sme ich prijali, najneskôr 13. 11. 2026; neskoršie objednávky odošleme spravidla do 2 pracovných dní od zaplatenia. Doručenie trvá zvyčajne 2 až 4 pracovné dni od odoslania. O odoslaní vám pošleme e-mail s číslom zásielky.

Lehota dodania: tovar vám dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy (§ 613 ods. 1 Občianskeho zákonníka); ak ste objednali pred 10. 11. 2026, dohodnutá lehota dodania je najneskôr 20. 11. 2026. Termín je uvedený aj v súhrne objednávky.

Včasné dodanie je pri adventnom boxe mimoriadne dôležité. Ak vám tovar nedodáme v dohodnutej lehote, môžete od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 613 ods. 5 písm. b) Občianskeho zákonníka) a všetko, čo ste zaplatili, vám vrátime bez zbytočného odkladu (§ 613 ods. 7).

Ak si zásielku nevyzdvihnete alebo ju neprevezmete, vráti sa nám. Napíšeme vám a dohodneme sa na opätovnom odoslaní (za cenu dopravy podľa článku 17). Ak sa neozvete do 14 dní od nášho e-mailu, od zmluvy odstúpime a zaplatenú cenu tovaru vám vrátime; náhradu preukázaných nákladov na doručenie a vrátenie zásielky od vás môžeme požadovať.

19. Prechod vlastníctva a nebezpečenstva škody

Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo jeho náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty prechádza na vás okamihom dodania, t. j. keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba – od kuriéra, z výdajného miesta alebo Z-BOXu (§ 613 ods. 2 a § 614 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy zodpovedáme my. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť balíka; ak je zjavne poškodený, uveďte to prepravcovi a napíšte nám. Ani keď poškodený balík prevezmete, svoje práva nestrácate.

20. Odstúpenie od zmluvy

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou okrem prepravcu (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 1 a ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ak tovar z jednej objednávky dostanete vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich. Odstúpiť môžete aj skôr, ešte pred prevzatím tovaru (§ 20 ods. 5), a aj len od niektorého z objednaných produktov (§ 20 ods. 10). Výnimka pre personalizované listy je v článku 21.

Ako odstúpiť:

• na stránke objednávky cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorú potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ – prijatie odstúpenia vám hneď potvrdíme e-mailom s dátumom a časom, alebo
• e-mailom na info@goldenbook.eu alebo listom na adresu Winsta media, s.r.o., Krmanova 854/6, 040 01 Košice, napríklad pomocou vzorového formulára v prílohe 2 (jeho použitie nie je povinné).

Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Vrátenie tovaru: tovar nám pošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu Winsta media, s.r.o., Krmanova 854/6, 040 01 Košice (§ 21 ods. 1); lehota je zachovaná, ak tovar odošlete v posledný deň lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy (§ 21 ods. 3). Tovar možno vrátiť bežnou poštou alebo cez Packeta; zásielky na dobierku nepreberáme. Personalizované listy nám neposielajte – zostávajú vám.

Vrátenie peňazí: do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vám vrátime všetky platby vrátane ceny dopravy (§ 22 ods. 1) – pri boxe po odoslaní zásielky okrem hodnoty personalizovaných listov podľa článku 21. Ak ste si zvolili drahší ako najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy, rozdiel nevraciame (§ 22 ods. 3). Ak odstúpite len od časti objednávky, vrátime platby v rozsahu tejto časti a cenu dopravy vrátime, ak vraciate všetok dodaný tovar okrem personalizovaných listov. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez poplatkov (§ 22 ods. 6), nie sme ich však povinní vrátiť skôr, ako nám tovar doručíte alebo preukážete, že ste ho odoslali späť (§ 22 ods. 5).

Zaobchádzanie s tovarom: zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4) – napríklad ak ste rekvizity použili, poškodili alebo znečistili. Prezrieť si obsah boxu a obálok a vyskúšať škriatka môžete tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode.

21. Personalizované listy – výnimka z odstúpenia

Listy od škriatka vytlačíme s oslovením alebo menom vášho dieťaťa a s menom škriatka, ktoré zadáte. Ide o tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií, pri ktorom zákon právo na odstúpenie od zmluvy nedáva (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Túto výnimku uplatňujeme len na personalizované listy, nie na celý box:

• kým zásielku neodovzdáme prepravcovi (o odovzdaní vám pošleme e-mail), môžete od kúpy boxu odstúpiť a vrátime vám celú sumu vrátane hodnoty listov a ceny dopravy;
• po odoslaní zásielky môžete do 14 dní od prevzatia odstúpiť od kúpy boxu okrem personalizovaných listov – vrátime vám cenu boxu zníženú o hodnotu personalizovaných listov 5,90 € a cenu dopravy podľa článku 20; listy si ponecháte.

Na plyšového škriatka kúpeného samostatne sa výnimka nevzťahuje. Ak sú listy vadné (napr. je v nich iné oslovenie alebo meno škriatka, než ste zadali), máte práva zo zodpovednosti za vady podľa článku 22. Oslovenie alebo meno škriatka vám bezplatne zmeníme, ak o to požiadate e-mailom skôr, ako zásielku odošleme.

22. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak (§ 620 ods. 1). Vadu nám vytknite (reklamujte) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od dodania (§ 621 ods. 3).

Za vadu sa považuje najmä: poškodený alebo neúplný obsah boxu (chýbajúca obálka, rekvizita, brožúra alebo listy), roztrhnutý šev alebo uvoľnená časť plyšového škriatka, iné oslovenie alebo meno škriatka v listoch, než ste zadali. Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, poškodenie spôsobené zaobchádzaním v rozpore s návodom alebo pokynmi na štítku ani preklep v údajoch, ktoré ste zadali vy.

Ako reklamovať: napíšte na info@goldenbook.eu číslo objednávky, popis vady a ideálne fotku. Vytknutie vady vám bezodkladne potvrdíme e-mailom a uvedieme lehotu na jej odstránenie, najviac 30 dní od vytknutia vady (§ 622 ods. 3). Ak treba tovar posúdiť, pošleme vám pokyny na bezplatné odoslanie – náklady na prevzatie tovaru znášame my (§ 623 ods. 7). Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (e-mailom) (§ 622 ods. 4).

Vaše práva pri vade (§ 621 až 624 Občianskeho zákonníka):

• odstránenie vady výmenou alebo opravou – spôsob si zvolíte vy, ak druhý spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný; o tejto voľbe vás pred odstránením vady informujeme (§ 623 ods. 1 a 2). Chýbajúcu alebo poškodenú časť boxu vám spravidla pošleme novú, vadné listy vytlačíme znova – bezplatne a na naše náklady. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov, a to len raz (§ 619 ods. 4);
• primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy – ak vadu neodstránime alebo ju neodstránime riadne, ak sme jej odstránenie odmietli, ak sa rovnaká vada objaví napriek oprave alebo výmene, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak sme vyhlásili alebo je zrejmé, že vadu neodstránime včas alebo bez závažných ťažkostí pre vás (§ 624 ods. 1). Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 4).

Po odstúpení vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste ho odoslali (§ 624 ods. 7), rovnakým spôsobom, akým ste platili, a na naše náklady (§ 624 ods. 8). Uplatnením práv z vád nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody.

23. Bezpečnosť a označenie výrobkov

• Plyšový škriatok je hračka. Spĺňa požiadavky na bezpečnosť hračiek a je označený značkou CE (zákon č. 78/2012 Z. z. o bezpečnosti hračiek). Na štítku nájdete výrobcu a dovozcu, typ alebo číslo šarže a pokyny na ošetrovanie.
• Rekvizity v obálkach (miniatúry, papierové a textilné doplnky) sú určené na to, aby ich podľa návodu aranžovala dospelá osoba. Upozornenie: Nevhodné pre deti do 3 rokov. Obsahujú malé časti – nebezpečenstvo udusenia. Uchovávajte ich mimo dosahu malých detí a deti nech s nimi manipulujú len pod dohľadom dospelej osoby.
• Pri každom produkte na webe uvádzame údaje o výrobcovi (a ak výrobca nie je usadený v EÚ, aj o zodpovednej osobe v EÚ), fotografiu a označenie typu výrobku a bezpečnostné upozornenia (čl. 19 nariadenia (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov).
• Ak zistíte, že výrobok môže byť nebezpečný, prestaňte ho používať a hneď nám napíšte na info@goldenbook.eu.

24. Licencia k textom

Texty listov, brožúry a PDF návodu sú chránené autorským právom. Na ich použitie platí licencia podľa článku 10 – smiete ich používať a tlačiť pre potrebu svojej domácnosti, nie však predávať, rozmnožovať na predaj ani používať na komerčné účely.

Časť C – Telefonát od Mikuláša, List od Mikuláša, balíky a omaľovánky

25. Čo predávame

Telefonát – hlavné vlastnosti: hovor v slovenčine, ktorý trvá spravidla 2 až 3 minúty. Hlas Mikuláša je syntetický, vytvorený umelou inteligenciou (služba ElevenLabs) vopred podľa údajov z formulára. Mikuláš hovorí podľa pripraveného scenára – nejde o živý rozhovor: na slová dieťaťa nereaguje, len po otázke na želanie počká na odpoveď najviac 25 sekúnd. Nahrávku si prehráte v prehliadači a môžete ju stiahnuť. Prepis odpovede vytvára automaticky umelá inteligencia (ElevenLabs Speech-to-Text) a môže obsahovať nepresnosti, najmä pri detskej výslovnosti alebo hluku v pozadí; rozhodujúca je nahrávka.

List od Mikuláša – hlavné vlastnosti: súbor PDF vo formáte A4 v slovenčine, vhodný na prezeranie aj na tlač. Texty sú pripravené vopred a doplnia sa o oslovenie, meno dieťaťa a ďalšie údaje, ktoré vyberiete vo formulári (napríklad dobré skutky).

Technické požiadavky na telefonát: telefónne číslo slovenskej (+421) alebo českej (+420) siete, na ktorom je v zvolenom čase možné prijať hovor, a telefón, na ktorom možno počas hovoru stlačiť kláves (tónová voľba). Na nahrávku a list platia technické požiadavky podľa článku 2.

Hodnota častí balíka. Balíky sú lacnejšie ako súčet samostatných cien. Hodnotu každej časti balíka sme určili pomerom jej samostatnej ceny k súčtu samostatných cien. Používame ju pri odstúpení od časti balíka, pri zľave a pri vrátení peňazí:

26. Telefonát od Mikuláša – objednávka a priebeh hovoru

1. Objednávka. Vo formulári zadáte oslovenie a meno dieťaťa, dobré skutky a malú úlohu (vyberáte ich z ponuky), telefónne číslo a termín hovoru (deň a čas z ponuky). Hovory uskutočňujeme len v čase od 9:00 do 20:00 (stredoeurópsky čas). Pred odoslaním objednávky udelíte súhlas podľa článku 30 a môžete udeliť súhlas s nahrávaním (bod 6). Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ (článok 3).
2. Telefónne číslo. Zadať môžete svoje číslo alebo číslo zákonného zástupcu dieťaťa, ktorý o hovore vie a súhlasí s ním. Nesmiete zadať číslo osoby, ktorá o hovore nevie (napríklad na žart), ani hovor použiť na zosmiešnenie či klamanie iných osôb (článok 8). Číslo alebo termín vám bezplatne zmeníme, ak o to požiadate e-mailom na info@goldenbook.eu najneskôr 24 hodín pred termínom.
3. Kto hovor prijme. Hovor najprv prijme dospelá osoba. Krátka úvodná správa jej oznámi, že ide o objednaný telefonát od Mikuláša z goldenbook.eu, že hlas Mikuláša je vytvorený umelou inteligenciou a – ak ste udelili súhlas s nahrávaním – že sa hovor nahráva. Keď je dieťa pri telefóne, dospelá osoba stlačí kláves 1 a podá telefón dieťaťu – až potom Mikuláš osloví dieťa menom. Ak nikto kláves nestlačí (napríklad ak hovor prijme hlasová schránka alebo osoba, ktorá o hovore nevie), Mikuláš nič nepovie, žiadne údaje o dieťati nezaznejú a hovor sa považuje za nezdvihnutý (článok 27). Odporúčame, aby ste počas celého hovoru zostali pri dieťati.
4. Priebeh. Mikuláš dieťa osloví, pochváli vybrané skutky, pripomenie malú úlohu a spýta sa, čo by si želalo pod stromček. Na konci hovoru dieťaťu jemne povie, že telefonát aj jeho hlas mu pomohli pripraviť pomocníci pomocou počítača (článok 32). Hovor neobsahuje reklamu.
5. Nahrávka a prepis. Ak ste udelili súhlas s nahrávaním, spravidla do 15 minút po hovore, najneskôr do 24 hodín, vám na súkromnej stránke objednávky sprístupníme nahrávku hovoru a prepis odpovede na otázku o želaní a pošleme vám e-mail s odkazom. Nahrávka a prepis sú na stránke dostupné 30 dní od hovoru, potom ich vymažeme. Odporúčame nahrávku hneď stiahnuť. Stiahnutá nahrávka vám zostáva.
6. Súhlas s nahrávaním. Hlas a odpoveď dieťaťa nahrávame a prepisujeme len so súhlasom zákonného zástupcu, ktorý môžete udeliť pri objednávke; ako s nimi zaobchádzame, vysvetľujú informácie o ochrane osobných údajov. Súhlas je dobrovoľný: ak ho neudelíte, hovor uskutočníme bez nahrávania a bez prepisu za rovnakú cenu. Ak súhlas odvoláte pred hovorom, môžete si vybrať, či hovor uskutočníme bez nahrávania a bez prepisu, alebo ho zrušíme a vrátime vám cenu telefonátu (v balíku jeho hodnotu podľa článku 25). Ak súhlas odvoláte po hovore, nahrávku a prepis vymažeme; cena sa nevracia, pretože služba bola poskytnutá.
7. Ak ste udelili súhlas, nahrávame hovor od stlačenia klávesu 1 do jeho skončenia, teda aj hlasy ďalších osôb, ktoré budú pri telefóne. Úvodnú správu pre dospelú osobu nenahrávame. Ostatným osobám, ktoré budú pri hovore, o nahrávaní povedzte.

27. Keď hovor nezdvihnete alebo sa nepodarí

• Ak hovor nikto neprijme, je obsadené, telefón je vypnutý alebo nikto nestlačí kláves 1, zavoláme ešte dvakrát – spolu najviac 3 pokusy do 30 minút od zvoleného času, vždy medzi 9:00 a 20:00. To isté platí, ak sa hovor preruší skôr, ako Mikuláš dopovie celý odkaz.
• Ak sa nedovoláme ani na tretí pokus, pošleme vám e-mail a na stránke objednávky si vyberiete: nový termín zadarmo (jedenkrát) alebo vrátenie ceny telefonátu (v balíku jeho hodnotu podľa článku 25). Ak si do 14 dní od nášho e-mailu nevyberiete, peniaze vám vrátime automaticky. Ak sa nedovoláme ani v náhradnom termíne, peniaze vám vrátime.
• Ak sa hovor neuskutoční z dôvodu na našej strane (napríklad technická chyba alebo výpadok), máte rovnakú voľbu a vrátenie peňazí vám ponúkneme aj bez čakania na ďalšie pokusy.
• Peniaze vraciame do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

28. List od Mikuláša

List vo formáte PDF sprístupníme na súkromnej stránke objednávky hneď po potvrdení platby (spravidla do niekoľkých minút), najneskôr do 24 hodín, a pošleme vám e-mail s odkazom. Stránka je dostupná 90 dní a list si na nej môžete stiahnuť. Na dodanie, odstúpenie od zmluvy a vady listu sa primerane použijú články 5, 6 a 7. List neobsahuje hlas ani video vytvorené umelou inteligenciou.

29. Balíky

• Balík kupujete jednou zmluvou a jednou platbou, plníme ho však po častiach – každú časť dodáme v jej čase: video, diplom, list a súbory Škriatkovho adventu hneď po zaplatení (článok 5), telefonát v termíne, ktorý si zvolíte (článok 26).
• Pri objednávke balíka zadáte údaje pre všetky jeho časti (pri videu aj fotku dieťaťa) a udelíte súhlasy podľa článku 30 a súhlas s fotkou podľa článku 8; pri Mikulášskom balíku môžete udeliť aj súhlas s nahrávaním podľa článku 26.
• Údaje o dieťati zadávate raz a použijeme ich pre všetky časti balíka.
• Odstúpenie od zmluvy a práva z vád posudzujeme pre každú časť samostatne podľa jej hodnoty v článku 25 (články 30 a 31).

30. Odstúpenie od zmluvy

Od zmluvy o telefonáte, liste aj balíku môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) body 2 a 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).

List, video a súbory PDF (aj v balíku) vytvárame a sprístupňujeme hneď po zaplatení. Pred odoslaním objednávky preto od vás žiadame výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásenie, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie. Ak ste ho udelili, právo na odstúpenie od týchto častí strácate okamihom, keď sa začne ich dodávanie (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.) – rovnako ako v článku 6.

Telefonát je služba, ktorú poskytneme v termíne, ktorý si zvolíte:

• Ak je termín hovoru neskôr ako 14 dní od uzavretia zmluvy, môžete do 14 dní od uzavretia zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a vrátime vám celú cenu telefonátu.
• Ak je termín hovoru v lehote na odstúpenie, môžeme ho uskutočniť len s vaším výslovným súhlasom so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a s vaším vyhlásením, že ste boli riadne poučení, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie strácate (§ 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Súhlas a vyhlásenie od vás žiadame pri každej objednávke telefonátu.
• Služba je úplne poskytnutá, keď hovor prebehol a Mikuláš dopovedal celý odkaz. Od tohto okamihu nemôžete od zmluvy o telefonáte odstúpiť. Nahrávka a prepis sú digitálny obsah, ktorý vám sprístupníme po hovore; právo na odstúpenie od nich strácate začatím ich sprístupnenia (§ 19 ods. 1 písm. m)).
• Ak od telefonátu odstúpite pred hovorom, vrátime vám celú cenu telefonátu (v balíku jeho hodnotu podľa článku 25). Ak by ste odstúpili až po začatí hovoru, no pred jeho dokončením, zaplatíte len pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do odstúpenia (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Balík: môžete odstúpiť aj len od niektorej jeho časti (§ 20 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.) – napríklad od telefonátu pred hovorom, hoci video ste už dostali. Vrátime vám hodnotu tejto časti podľa článku 25. Od častí, ktorých dodávanie sa už so súhlasom začalo, odstúpiť nemožno.

Ako odstúpiť a vrátenie peňazí: rovnako ako v článku 6 – funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke objednávky, e-mailom alebo listom, napríklad pomocou vzorového formulára v prílohe 1. Platby vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení v rozsahu, v akom ste odstúpili (§ 22 ods. 1 a 2 zákona č. 108/2024 Z. z.), rovnakým spôsobom, akým ste platili.

31. Vady a reklamácie

• List, video, diplom a súbory PDF (aj v balíku): platí článok 7.
• Nahrávka a prepis sú digitálny obsah; zodpovedáme za to, že zodpovedajú opisu v článku 25 (§ 852d až 852m Občianskeho zákonníka). Za vadu sa považuje najmä to, že sa nahrávka nedá prehrať alebo stiahnuť, chýba, alebo je poškodená naším pričinením. Za vadu sa nepovažuje nepresnosť automatického prepisu, ak je nahrávka zrozumiteľná, ani prázdny prepis, ak dieťa neodpovedalo.
• Telefonát: ak hovor neprebehol podľa zmluvy – napríklad Mikuláš použil iné oslovenie, meno alebo skutky, než ste zadali, zavolali sme mimo dohodnutého termínu alebo mimo času od 9:00 do 20:00, alebo sa odkaz prerušil z technických príčin na našej strane a ďalšie pokusy podľa článku 27 neboli úspešné – máte právo na bezplatné zopakovanie hovoru; ak to nie je možné alebo to už pre vás nemá zmysel (napríklad po sviatku Mikuláša), na primeranú zľavu alebo vrátenie ceny telefonátu (v balíku jeho hodnoty podľa článku 25).
• Za vadu telefonátu sa nepovažuje: chyba v údajoch, ktoré ste zadali vy (vrátane telefónneho čísla); nezdvihnutie alebo prerušenie hovoru na vašej strane (postup je v článku 27); hluk v pozadí; to, že dieťa neodpovedalo; umelecké stvárnenie hlasu Mikuláša vytvoreného umelou inteligenciou.
• Ako reklamovať: postupom podľa článku 7 (e-mail na info@goldenbook.eu, číslo objednávky, popis vady). Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Keďže nahrávky mažeme 30 dní po hovore, reklamujte vady nahrávky čo najskôr. Tým nie sú dotknuté vaše ďalšie práva podľa Občianskeho zákonníka.

32. Umelá inteligencia pri telefonáte

V súlade s čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (AI Act) vás informujeme:

• Hlas Mikuláša v telefonáte je syntetický, vytvorený umelou inteligenciou (ElevenLabs) vopred podľa údajov z formulára. Mikuláš je fiktívna postava; hovor nie je rozhovorom so skutočnou osobou ani živým rozhovorom s umelou inteligenciou – prehráva sa vopred pripravený odkaz.
• Prepis želania vytvára automaticky umelá inteligencia (ElevenLabs Speech-to-Text).
• Túto informáciu dostanete pred objednaním (pri formulári a v súhrne objednávky), v potvrdzujúcom e-maile, v úvodnej správe hovoru pre dospelú osobu a na stránke s nahrávkou. Na konci hovoru Mikuláš dieťaťu primerane jeho veku povie, že telefonát aj jeho hlas mu pomohli pripraviť pomocníci pomocou počítača.
• Hlas dieťaťa nepoužívame na vytvorenie ani napodobnenie hlasu, na rozpoznávanie osôb ani emócií, na trénovanie umelej inteligencie ani na reklamu.
• Ak nahrávku zverejníte alebo pošlete ďalej, nesmiete ju vydávať za hovor so skutočnou osobou. Pamätajte, že nahrávka obsahuje hlas vášho dieťaťa – zvážte, s kým ju zdieľate. Na nahrávku platí licencia podľa článku 10.

33. Omaľovánky zadarmo a novinky e-mailom

• Mikulášske omaľovánky (PDF, 6 strán) dostanete zadarmo, keď sa prihlásite na odber noviniek – zadáte e-mail a zaškrtnete súhlas so zasielaním noviniek. Odkaz na stiahnutie vám pošleme e-mailom. Nejde o objednávku s povinnosťou platby.
• Novinky sú e-maily o našich produktoch a ponukách (nové darčeky, zľavy, tipy na advent a Mikuláša) určené rodičom. Posielame ich spravidla 1- až 2-krát mesačne; od 1. novembra do 24. decembra častejšie, najviac 2-krát týždenne.
• Odhlásenie: v každom e-maile je odkaz na odhlásenie; odhlásiť sa môžete aj e-mailom na info@goldenbook.eu. Odhlásenie je bezplatné a hneď vám ho potvrdíme. Omaľovánky vám zostávajú.
• Omaľovánky smiete tlačiť a používať pre potrebu svojej domácnosti, ako aj v materskej škole či v triede, nie však predávať ani rozširovať ako vlastný produkt (článok 10).
• Keďže za omaľovánky neplatíte, odstúpenie od zmluvy pre vás znamená odhlásenie z noviniek, ktoré môžete urobiť kedykoľvek.

Príloha 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – digitálne produkty a telefonát (časti A a C)

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

• Komu: Winsta media, s.r.o., Krmanova 854/6, 040 01 Košice, e-mail: info@goldenbook.eu
• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto digitálneho obsahu*/o poskytnutí tejto služby*: Zlatá kniha / Škriatkov advent / List od Mikuláša / Telefonát od Mikuláša / Mikulášsky balík – celý alebo jeho časť: …………… / Celý advent – celý alebo jeho časť: ……………*, číslo objednávky: ……………
• Dátum objednania: ……………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………
• E-mail použitý pri objednávke: ……………
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………
• Dátum: ……………

* Nehodiace sa prečiarknite.

Príloha 2: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – fyzický tovar (časť B)

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

• Komu: Winsta media, s.r.o., Krmanova 854/6, 040 01 Košice, e-mail: info@goldenbook.eu
• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy na tento tovar: Škriatkov box / Box bez škriatka / plyšový škriatok*, počet kusov: ……………
• Číslo objednávky: ……………
• Dátum objednania*/dátum prevzatia*: ……………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………
• Dátum: ……………

* Nehodiace sa prečiarknite. Personalizované listy nie je potrebné vracať (článok 21).